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Título: Certificação ISO 9001 do curso de gestão da qualidade

Projetos vinculados:
Programa ao qual é vinculado:
Coordenador: Arnaud Francis Bonduelle
Vice-coordenador: José Elmar Feger
E-mail: arnaud.bonduelle@gmail.com
Setor do coordenador: Setor de Educação Profissional e Tecnológica
Docentes participantes: Arnaud Francia Bonduelle; José Elmar Feger
Técnicos administrativos participantes:
Alunos Bolsistas: Ainoan Arlindo; Annelyse Schneider Mercer; Dayana Vieira Gomes da Silva; Mariana Lago Bernoldi
Alunos Voluntários: Aldo Jorge Silva de Arruda Filho; Patrícia Palermo dos Santos; Vinicius Duarte; Wanessa Pocinhos dos Santos
Área temática: Trabalho

Resumo:
Contextualização: A certificação ISO 9001 permite comprovar o alto padrão do sistema de gestão de uma empresa. O curso superior de Gestão da Qualidade da UFPR ensina, dentre outros conteúdos, essa referencia como fundamental para a garantia da qualidade das instituições ao longo da formação dos seus alunos. Assim, propomos implantar esse sistema de gestão em parceria com a empresa de consultoria GRMS especializada em certificação de sistemas de gestão. A implantação da ISO 9001 para uma instituição de ensino é rara, no setor público ainda mais, nesse sentido, trata-se de um processo inovador numa instituição publica federal superior. Objetivos: O objetivo principal consiste em buscar a certificação ISO 9001 do curso de Gestão da Qualidade. Concomitantemente, o projeto possui como objetivo contribuir para a aprendizagem dos discentes do Curso, futuros profissionais na área. O projeto possibilitará o aprimoramento e a capacitação de todos os profissionais envolvidos nos processos inerentes ao mesmo. Além disso, esse projeto permitirá fortalecer a imagem da UFPR diante da sociedade. Metodologia: Para poder alcançar os objetivos propostos, ocorrem encontros quinzenais com a consultoria acompanhando um cronograma detalhado de 118 etapas. De acordo com o cronograma, são desenvolvidos planos de ações específicos para cada uma das etapas inerentes a implantar os requisitos da norma. Os bolsistas e os voluntários trabalham em duplas com orientação dos professores para atingir passo a passo cada um dos requisitos solicitados pela norma. Além dos bolsistas de diversas especialidades dentre o curso, já interdisciplinares, contamos com bolsista do curso de comunicação e uma equipe de estudantes do curso de Análise e Desenvolvimento de Sistema, a qual desenvolve dispositivos da informática para facilitar a acelerar as implantações efetivas. Regularmente, as decisões são aprovadas em reunião de colegiado do curso para poder, na sequencia, serem implantadas oficialmente. Os discentes do curso vivenciam progressivamente a implantação e consequentemente as melhorias para o curso. Resultados: Das 33 etapas previstas para 2013 e 43 etapas previstas até o final de 2014, 48% já se encontram implantadas e varias em andamento. O macrofluxo dos processos de ensino foi detalhado em procedimentos simples permitindo uma melhor adaptação ou adequação dos novos professores que porventura iniciem a atuar no curso. Além disso, a gestão da documentação, o acompanhamento dos egressos e da capacitação dos professores foram implantados.

Palavras-chave: ISO 9001, ensino superior, setor público.